SET recrute un Assistant Technique grand public Internet mobile (CLE)
Vos missions en qualité d’Assistant Technique
Rappeler les clients afin de prendre en charge les signalisations et remontées reçues au niveau du backoffice sur l’internet Mobile et toutes autres produits commercialisés.
Activités principales
- Prendre en charge les signalisations transmises au backoffice
- Appliquer et suivre les procédures mises en place
- Assurer le bouclage de tous les dérangements conformément aux délais de service et engagements clients
- Veiller à la satisfaction client
- Remonter systématiquement les dysfonctionnements et blocages constatés au superviseur
- Remonter les données relatives au traitement des dérangements de façon quotidienne
- Se conformer rigoureusement à l’organisation mise en place au sein du pôle pour assurer la continuité du service et l’atteinte des objectifs
- Toute autre tache confiée par le responsable hiérarchique
Profil recherché
- Diplôme : Bac + 2 en Informatique, Réseaux ou Télécoms
- Expérience souhaitée : 02 ans minimum d’expérience en tant que Technicien d’intervention ou téléconseiller dans les domaines de l’intervention, de l’assistance aux clients Grand Public ou aux clients Entreprises
Objectif
- Vitesse de relève 1J internet 90%
- Taux de client satisfait 80%
- Taux de client insatisfait <2%
- Nombre de cas traités > ou égal 25 par jour
Compétences clés
NIVEAU 3
- Empathie
- Initiative
- Sens de l’organisation
- Rigueur
- Dynamisme
- Proactivité
- Sens de la fidélisation
- Orientation Client
- Esprit d’équipe
- Esprit de synthèse
- Maîtrise de la langue Française
- Maîtrise de la langue wolof
- Adaptabilité
- Gestion du stress
- Aptitude à communiquer
- Leadership
- Capacité d’analyse
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