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Recrutement d’un Chef de Projet Centre d’appels Relation Client

Chef de Projet Centre d’appels/Téléconseiller et Gestionnaire

Recrutement d’un Chef de Projet Centre d’appels Relation Client H/F.

Bonnara Consultants & Partners, une société Internationale en plein expansion recherche un Chef de Projet Centre d’appels Relation Client H/F.

Quelles sont les missions

En coordination avec la direction opérationnelle et la direction de la qualité, vous prendrez en charge la conduite du projet depuis la phase de set up jusqu’à la mise en place de réversibilité.

Phase de set up : réunion kick off pour lancer la phase de setup, préparation de la plateforme, setup et gestion de projet SI et télécom, recettage technique, création des livrables de formation, recrutement et formation au process, formation aux outils internes de supervision, validation des formations

Phase probatoire : démarrage du contrat post Due Diligence, bilan au soir du démarrage, quality Management, transmission des livrables attendus durant la phase probatoire, comité opérationnel, tableau de bord

Phase de run : suivi de la performance, revue Qualité

Mise en place de la phase de réversibilité

Quel est le profil idéal ?

De formation supérieure,

Vous disposez d’une réelle compétence technique et opérationnelle en centre de relation client.

Véritable pivot stratégique et opérationnel, vous savez mener des projets et interagir avec différents niveaux de métiers.

Salaire : selon expérience

Date limite : 31 Janvier 2019.


Recrutement d’un Chef de Projet Centre d’appels Relation Client H/F.

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Très important : Méfiez vous des arnaques ! Vous ne devez payer, en aucun cas, des sommes d’argent aux recruteurs utilisant la plateforme EmploiDakar.com

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