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BICIS recrute un Conseiller Centre de Relation Clientèle

Conseiller Centre de Relation Clientèle/Secrétaire de Direction agée de/Secrétaires Réceptionnistes/Secrétaire Assistante/cabinet ITTE Interim/recrute une Assistante Administrative/L'ANPEJ recrute/assistante d'équipe/Assistant Marketing Communication/poste d’Assistante de direction/SOMATI Sénégal/Assistante de direction et commerciale/Global Business Group/Assistant/Phone Group Sénégal recrute des Chargés de Relation Clients Anglophones

BICIS recrute un Conseiller Centre de Relation Clientèle

Vous souhaitez intégrer une entreprise innovante et construire avec nous la banque de demain …

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La BICIS, filiale du Groupe BNP PARIBAS et acteur majeur du paysage bancaire sénégalais cherche pour son Centre de Relation Clientèle: Un Conseiller Centre de Relation Clientèle

Votre mission en qualité de Conseiller centre de Relation Clientèle

  • Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client.
  • Développer et fidéliser le fonds de commerce de la banque
  • Participer à la réalisation du plan d’action commercial
  • Identifier des axes d’amélioration et proposer des actions correctives
  • Maintenir et développer ses connaissances en matière de vente à distance

Activités principales

  • Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client.
  • Il s’implique dans l’amélioration du service apporté aux clients et prospects, dans le respect des intérêts de la banque et du client.
  • Il applique au quotidien les règles et réflexes de l’accueil BNP Paribas via les différents canaux distants (téléphone, mail).
  • Il personnalise la relation client grâce à la découverte de celui-ci (situation, projets, modes de communication et de contact souhaités par le client).
  • Il veille à la qualité des prestations fournies et s’assure régulièrement de la satisfaction du client.
  • Développer et fidéliser le fonds de commerce de la banque
  • Il exerce une activité bancaire à distance centrée :
  • En réception de flux : sur l’accueil, la prise en charge des clients et la vente de produits et services,
  • En émission d’appels : sur la multiplication des contacts, la prise de rendez-vous, l’animation et la vente de produits
  • Il mène une gestion efficace des appels des clients ainsi que du traitement des Opportunités de Contact.
  • Il détecte et rebondit sur les occasions commerciales : il identifie les besoins des clients, les conseille et commercialise les produits et services adaptés ou produit des occasions de contact avec le Réseau (planifie des rencontres)
  • Il s’attache à la qualité de la réponse apportée au client dans un souci de satisfaction de celui-ci
  • Il fiabilise les données et enrichit les dossiers clients
  • Il veille au suivi et au bon traitement des demandes clients ou des informations
  • Participer à la réalisation du plan d’action commercial
  • Il analyse régulièrement son activité, l’avancement du  plan d’action du Centre de Relation Client et entreprend les actions correctives éventuellement nécessaires, en accord avec son animateur de proximité
  • Il promeut tous les canaux d’accès à la banque
  • Identifier des axes d’amélioration et proposer des actions correctives
  • Il identifie et fait remonter auprès de son coach les anomalies, les dysfonctionnements, les attentes des clients et les éventuelles réclamations, il propose, le cas échéant, des solutions afin d’améliorer l’offre commerciale, l’organisation ou le service offert aux clients,
  • Il participe, ponctuellement, aux réflexions ou groupes de travail destinés à améliorer l’offre commerciale, l’organisation ou la qualité du service offert aux clients.
  • Maintenir et développer ses connaissances en matière de vente à distance
  • Il utilise les moyens à sa disposition pour s’informer / se former, afin de développer ses connaissances et ses compétences

Compétences métier et/ou techniques

  • Connaître l’organisation et les circuits du Centre de Relation Client
  • Connaître l’offre de produits et services
  • Maîtriser les techniques d’entretien téléphonique
  • Maîtriser les outils multimédias et le poste de travail
  • Le cas échéant, avoir des connaissances rédactionnelles, linguistiques (fonctions web call center)

Compétences comportementales

  • Capacité d’initiative
  • Capacité d’organisation
  • Rigueur et précision
  • Pratiquer une écoute active
  • Etre orienté client
  • Capacité à collaborer
  • Avoir le sens commercial

Détails du poste

  • Domaine d’activité: Développemnt commercial
  • Niveau d’Etudes: Enseignement supérieur de cycle court (dont DEUG, BTS, DUT, DEC technique ..)
  • Niveau d’expérience: Débutant

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Très important : Méfiez vous des arnaques ! Vous ne devez payer, en aucun cas, des sommes d’argent aux recruteurs utilisant la plateforme EmploiDakar.com

 

 

 

 

 

 

 

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Written by Fama

écrans

Les écrans seraient nocifs pour le cerveau des nourrissons et jeunes enfants

Expert en Analyse de Marché/Ingénieur de Conception Ouvrages d’Art/Délégué Chargé des Relations Internes/Responsable Maintenance/Attaché à la prospection et promotion/Adjoint Directeur d’Exploitation/Commercial Conducteur de Tricycle/Chef de Division Digitale & Innovation/Comptable et Assistant de Direction/Ingénieur Biomédical/Contrôleur de gestion/Baobab+/Assistant PACAO/Expert  en Ressources Humaines/Technicien supérieur Energie et environnement/Responsable du personnel/Maintenance/VESTAS/Assistant chargé de programme/Ingénieur Base de Données Oracle/Assistant en Passation des marchés/Expert en conception/Responsable de Programmes Desk en CDI/Techniciens en électromécanique/Superviseur Offshore sur la Télévente/Conseiller Technique en Changement Climatique/Expert en travaux de dragage/Agent de service polyvalent/Responsable Communication Digitale/Responsable Logistique/Consultants en Audit externe/Responsable Gestion Carrières et Mobilité/Directeur Administratif et Financier/Marie Stopes/Social Media Manager/Responsable Recouvrement/Saudequip/Réseaux et Système Informatique/Chargé des affaires sociales/Superintendant en Génie Civil/Assistant Gestionnaire de Production/Chauffeur transport personnel/Responsable recouvrement/Directeur site/Spécialiste de programme – IFADEM/Directeur Gestion Financière/Expert Entreprise spécialisé en Agronomie/Gestion Financière et Comptable Bilingue/Ingénieur en Énergie Solaire/projet et mobilisation de ressources/Applicateur en Hygiène Publique/Chargé Gestion Financière/Ingénieur pédagogique exécutive/Surintendant Environnement/Agent pour le département Assurance/Ingénieur méthodes et Efficacité énergétique/Magasinier/Homme /MASTERH SENEGAL/Finances et Logistique/Ingénieur étude de prix/spécialisé en gestion de Stock/Coordinateur de Projets/supérieur en Génie Civil/Consultant pour l’élaboration/Conseiller Ressources Humaines/Ingénieur Système Infrastructures/Technicien électricité instrumentation/Expert Ingénierie de la formation/Comptable Gestionnaire/Responsable Logistique et Matériel/Laborantin/Gestion des Données/Responsable d’agence/Bank Of Africa/Chef de projet ou Ingénieur Planification/Technicien Formateur en Mécanique automobile/Technicien supérieur en maintenance/Directeur des programmes et de la pédagogie/Directeur Général Afrique/Directeur Régional des Services/Directeur des Systèmes d’Information/Contrôleur de travaux/BTS ou BAC/Responsable de plateau études et sondages/Technicien Froid et Climatisation/Responsable du Personnel et des Moyens Généraux/Expert en Développement rural/Directeur du Capital Humain/Chargé (e) de programme secteur pêche/Assistant administratif/Stagiaire Technicien Informatique Bac +2/Gestionnaire back-office/assistant administratif/Marketing & Communication Digitale/Facturier en transit aérien et maritime/Opérateur Electromécanicien/Responsable Administration du Personnel/Conseiller Commercial Location de voiture/Contrôleur de conformité des agents/Risques-Conformité et Gouvernance/Chargé du service Recouvrement et Contentieux/Allianz Sénégal/Spécialiste en Passation/NIIT/Directeur de l’entretien ménager/Spécialiste en planification des approvisionnements/Mécaniciens-Monteurs Electriciens/makesense/Juriste Droit des Sociétés/Chargés de missions confirmés/Stagiaire Technicien Informatique/Chef de Projet AMOA/responsable de la veille stratégique/Coordonnateur de l’approvisionnement/Formatrice en techniques commerciales/Agent de gestion de programme/Projet Sénégal Jamm Rek/Psychologue scolaire/Cadres en Infrastructures Génie Civil/Attaché Commercial Musique/Ingénieur Technico-commercial B2B/Financier Club Tiossane/Stagiaire en Ressources Humaines/Technicien d’Intervention ATL /Chef d’Agence/Spécialiste Régional de la Communication/Technicien en Automatisme/Responsable Secteur Protection – Sénégal & Gambie/Agent courrier et archives /Chefs de Projets Infrastructure/Assistant local au Coordinateur/Commercial Responsable de site/coordonnateur de la cellule de communication/Chargés de prospection/Traduction français/anglais/Assistants du Service Client – CVAC/responsable commercial(e)/Assistante Administrative et Comptable/Consultant chargé du développement/Assistante Communication et Marketing/Chef de mission – Audit énergie/Associé Administratif/Responsable Régional de Programme/Stagiaire Vendeuse expérimentée/Financier Succursale/Technicien Control Qualité/Labo/OIM/Chaîne de l’Espoir/Administrateur Marchés de Travaux/Coordinateur Sécurité Alimentaire/Chargé de Projet Enfants/Directeur d’Usine /Esthéticienne qualifiée/Ressources Humaines H/F/Relation Clients Anglophones/Projet ATLAS/Comptable et Administratif/Chef de projet-Spécialisé dans l’immobilier/Stagiaire Technicien Supérieur/stagiaires en Business Intelligence/Directeur École Préscolaire/Michael Page/Responsable département conformité/Plan International Sénégal/Superviseur Qualité Technique/Responsable Marketin/Administratif et Logistique/Stagiaire Business developer/Médecins Sans Frontières/Superviseur Adjoint/Techniciens Supérieurs Génie Civil/Commerciaux/ Sales representatives/B2B Mobile Business Development/administratif et commercial/Gestionnaire de données SSRP/Formateurs / Consultants en GRH/Spécialiste Remboursement/programmes immobiliers/Délégué Médical/Spécialiste en renforcement de capacités/Spécialiste des normes/Business Development/Assistant Secrétaire-Profil homme/Spécialiste en planification de l’éducation/Assistant Contrôleur de gestion/Assistant Administratif bilingue-Anglais courant/Responsable de Publication/Responsable Financier et Comptable (RFC)/Techniciens Apprentis Stagiaires/Manager des commerciaux/Responsable de Développement de Projet/Chargé de l’administration/Responsable de l’exécution des travaux/Chef de Projet de Qualemploi-Spécialiste/Manager Expertise Comptable/Conducteur Travaux Principal Hydraulique/Contrôleur de Gestion International/responsables de la comptabilité /Chargé 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