in

Recrutement d’un Directeur expérience clients et Transformation digitale

Responsable Fonds d’investissement/Ambassadeurs de marque téléphonique/Soudeur/Commerciaux débutants/Chef du Service Audit/Chefs de projet SI/Gestionnaire de magasin/Conseiller Technique Senior/GPF/Suivi-Evaluation Recherche & Apprentissage/Experts Seniors/Assistant Chef de Projets/Superviseur circulation/Coordonnateur Gestion des Risques/ingénieurs Génie Civil/Directeur expérience clients/Chargé(e) de Comptes L&P/Senior en Suivi et Evalua­tion/Administration de bureau/Gestionnaire des Risques h/f/Responsable Zone PGC/Télévendeurs/ONG CECI Sénéga/Conseiller en Commercialisation/Spécialiste de la sécurité/Stagiaire Conseillère de réception /Commercial sédentaire publicité /Recrutement d'un Responsable administratif /Responsable GPEC/Responsable de zone export/recrute un Responsable Patrimoine/Gestionnaire de financement/Expert en Gouvernance/stagiaire en Gestion /Assistant Acheteur IT/Enseignant chercheur en anglais/Assistants Qualité/Assistante Administrative à St-Louis/assurance qualité /Chargé d’évaluation/Chargés de Relation Clients en CDD/Stagiaire en Immobilier/Ingénieur de Maintenance pour le projet TER/Chargé de Fonctions Administratives/Phœnix Consulting Group/Technicien chimiste/Financier & Administratif/Responsable de Production Extrusion /un Gestionnaire de Données/Monteurs Mécaniques et Monteurs Électriciens/Directeur Matériel Ferroviaire /Chef de projet/Ingénieur en Électromécanique/Ingénieur Qualité/Lead Tech Développeur Full Stack/Consultant Fonctionnel ERP/Production de Contenus Multimédias/Formateur-Instructeur Technique/Administrateur Ressources Humaines/Assistant Communication et Visibilité/Conseillers en Base de données/Conducteur Travaux Principal Hydraulique/Directeur Distribution/Coordonnateur Suivi des Travaux/SCOMATH/Ingénieur en Exploitation/Expert en Circulation et Sécurité Routière/Coordinateur Marketing/Concepteur Rédacteur-Collecte de fonds/Téléopératrice de saisie/Expert en Droit des Affaires et Sociétés/Stagiaire en communication/Enabel /Controleur de Gestion  Homme/Femme/Stagiaire en Comptabilité/Directeur des Centres Commerciaux/stagiaire Ressources Humaines/Agroéconomiste/Directeur Financier Adjoint/Technicien supérieur en BTP/Directeur des Insfrastructures et Réparations Navales/Assistant Suivi-Evaluation/Spécialiste chargé du genre/recrute un Responsable RH/Chef d’équipe Commercial B2B/société agroalimentaire/développeur commercial/Auditeur Contrôleur Interne Terrain/Responsable Développement Commercial/Stagiaire Assistant de projets/Contrôleur de Gestion Opérationnel/Recrutement d'un Dessinateur projeteur/carte brune CEDEAO/AMD Corporate recrute/Chercheur en Génie Agroalimentaire/Stagiaire Chaîne d’approvisionnement/Responsable Informatique Adjoint H/F/Administrateur Associé Chargé/Agroalimentaire Sénégalaise/Project Management Specialist/Chargé de Conformité & Contrôle Permanent/Ingénieur Technicien Support Informatique/Ingénieur Stockage Cloud/Responsable Secteur/Directeur Business Development/Digital & multiChannel engagement Manager/MICROSEN SA/Responsable QHSE/Agent marketing et communication /Responsable académique des études/Chaîne d’approvisionnement-Support/Directeur Général Adjoint Homme/Femme/Directeur Technique-Directeur Travaux/Collaborateur Administratif/Chalumistes/Consultant national /Responsable plateau téléphonique/Responsable Réseau Supermarchés/Stagiaire Agro-écologie/Chargé de Communication Externe/Technicien raccordement Fibre optique/Administrateur Infrastructures SI/Ingénieur-technicien coordination /Responsable Maintenance/Expert en Passation de Marchés/expert en gestion de l'information/Spécialiste Suivi Evaluation sur Dakar/Agent dans l’environnement des affaires/Gestionnaire de RH/Entreprise de Génie civil et Bâtiment/Directeur des Ressources Humaines/Stagiaire Chargée de recherche/Directeur commercial chargé/Responsable bureau d’études/Emploi au Sénégal/Recrutement de plusieurs profils par le groupe Kirène

Tigo Sénégal recrute un Directeur expérience clients et Transformation digitale.

Vos missions chez Tigo

  • Piloter les actions et les processus visant à développer la connaissance des clients de l’entreprise
  • Propager la culture du client au sein de l’organisation et mettre la satisfaction du client au coeur de toutes les actions de l’entreprise.
  • Gérer la relation Clients et piloter l’ensemble des prestataires
  • Proposer un plan d’amélioration et de fidélisation du portefeuille clients permettant de valoriser l’actif client
  • Garantir la qualité, la cohérence et l’homogénéité de l’expérience clients
  • Mettre en place et piloter la transformation digitale de l’entreprise
  • Automatiser les différents processus clients

Responsabilités du poste

  • Surveiller la réputation (produit et marque) de l’entreprise et la perception des clients en ce qui concerne le niveau de qualité de service (QoS Technique & Commerciale)
  • Définir la stratégie de la connaissance clients et organiser les canaux de collecte de feedbacks (call centers, réseaux sociaux, téléphone, email, sms…) ;
  • Développer la connaissance et la compréhension Clients (notamment les outils : Application, NPS, Baromètres, Mystery shopping, Gestion des normes et différents niveaux de KYC
  • Prendre en compte, de façon transverse, la problématique clients au niveau de l’entreprise ;
  • Garantir l’orientation Customer-Centric de l’entreprise et la prise en compte des besoins et attentes clients à tous les niveaux, dans tous les process et piloter la mise en place d’un CRM performant
  • Mettre en place une infrastructure de données unifiée et centrée Clients (un référentiel qui donne une vision à 360° du client) ;
  • Piloter les agences sur la partie expérience clients (pour s’assurer de la bonne prise en compte des clients) ;
  • Gérer les back-office (B2C, B2B,) et être le support métier de la partie mobile money
  • Mettre en œuvre toute la transformation digitale de l’entreprise, piloter les agences en ligne et la partie opérations commerciales digitales (pick up in shop, e-commerce, …)
  • Mettre en place les différentes applications clients notamment de self care : my tigo app et supporter les différentes entités dans la mise en œuvre de leurs applis (mobile money)
  • En étroite relation avec la Direction Marketing, participer à la mise en place des actions ciblées de fidélisation, de rétention et d’amélioration de la satisfaction client ;
  • Définir les KPI et les dispositifs de reporting permettant l’analyse de la performance des process et des actions engagées, communiquer les résultats en interne ;
  • Vérifier la mise en route des changements dans les processus de l’entreprise, l’appropriation de la culture orientée Client par les équipes concernées et mesurer les résultats tout en mettant en place un dispositif dynamique de benchmark
  • Mise en œuvre d’opérations online, web to store, e-commerce, social media, monétisation, influence, e-CRM, e-réputation, intranet, expérience utilisateur

Profil du candidat

Formation de base

Un diplôme supérieur de haut niveau (type MBA) est souhaité, qu’il soit universitaire, de grande école, ou d’ingénieur (Master spécialisé).

Expérience exigée

Une dizaine d’années est nécessaire sur tous les sujets liés à la Relation Clients, à la Transformation digitale, Gestion de projets transverses. Un passage dans des entreprises pionniers du web, du digital, de la Relation ou du Consulting serait un plus

Compétences et connaissance

  • Etre créatif, diplomate et fin communiquant
  • Avoir un esprit analytique et synthétique
  • Avoir une empathie à l’égard des clients
  • Savoir combiner vision business et vision clients
  • Etre persuasif et capable de conduire ses équipes dans la transformation souhaitée
  • Rigueur, sens de l’organisation

Date Limite : Dim 25/08/2019 – 00:00

Voir toutes les offres d’emploi

Très important : Méfiez vous des arnaques ! Vous ne devez payer, en aucun cas, des sommes d’argent aux recruteurs utilisant la plateforme EmploiDakar.com

Décrochez plus d’entretiens de recrutement avec le service de rédaction de CV professionnel et lettre de motivation de notre partenaire TopCV. Commandez votre CV professionnel.

 

emploidakar.com

Avatar

Written by Fama

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Forbes

Nominé par Forbes, le nigérian Obinwanne Okeke arrêté aux USA

profils en stage/Adjoint Responsable Technique/Recrutement de jeunes pour une formation de certificat spécialisé

Recrutement de plusieurs profils en stage