Recrutement d’une sage femme ou d’une infirmière téléconseillère

Titre du poste : Télé conseillère pour le call center d’information LydiaTM

DKT International est une organisation non gouvernementale (ONG) à but non lucratif, basée à Washington DC, USA. La mission de DKT International est d’améliorer l’accès aux produits et services liés à la santé sexuelle à travers le marketing social.

Nous recherchons une sage-femme ou infirmière téléconseillère pour le call center régional LydiaTM basé à Dakar au Sénégal. Passionnée et dynamique, cette dernière sera en charge d’apporter une information de qualité et un soutien chaleureux aux différentes personnes qui appelleront le call center d’information LydiaTM selon les standards de DKT International.

Rattachée au Superviseur du Call Center LydiaTM, vous aurez pour principales missions de :

• • Ecouter et comprendre le besoin client

• • Recevoir les appels et répondre aux requêtes

• • Conseiller et apporter une information de qualité selon les guidelines données par DKT International et la santé reproductive.

• • Résoudre les simples demandes de clients selon les standards de DKT International

• • Transmettre des demandes spécifiques et assurer un feedback régulier auprès du Call Center Supervisor

• • Suivre les différentes formations proposées par DKT International (conseil, information, IT)

• • Accroître ses connaissances du travail social en passant en revue la littérature actuelle, mener des recherches sociales et assister à des séminaires, des ateliers de formation ou des cours

• • Collaborer avec des conseillers, des médecins et des infirmières afin de planifier et coordonner du support sur l’expérience de travail social et les besoins des patients

• Référer des patients à des organismes /prescripteurs approuvés par DKT

Compétences requises :

• • Parfaite maitrise de la langue Française (oral et écrit) ET une des dialectes des pays suivants : Côte d’Ivoire, Mali, Cameroun, Bénin, Gabon, Burkina Faso et Guinée.

• • Parfaite élocution

• • Sens du relationnel : à l’écoute, aime conseiller, empathie, objective

• • Réactivité

• • Maitrise des outils informatiques

• • Attention aux détails

• • Sens de l’organisation et de la rigueur

• Autonomie

Profil :

Diplôme d’Etat de Sage-femme ou Infirmière avec expérience (minimum 3 ans) dans la santé de la reproduction et conseil
En accord avec les valeurs et mission de DKT International : www.dktinternational.com

Type de contrat : contrat local

Candidatures à envoyer avant le 5 avril et uniquement en ligne à ……