Quality Center recrute un Responsable plateau téléphonique Sénior

Quality Center recrute un Responsable plateau téléphonique Sénior h/f.

Quality Center s’appuie sur 3 sites d’appels téléphoniques et fournit un service d’excellence grâce aux technologies de dernière

Vos missions et responsabilités à Quality Center

Rattaché directement au Directeur de production, votre cadre d’action sera d’une part d’assurer la production et d’autre part d’encadrer le plateau.

Vos missions principales seront :

• Suivre, motiver et contrôler les superviseurs et les téléconseillers
• Manager les équipes de Superviseurs ;
• Assurer le management du plateau, réaliser le suivi des objectifs, et les entretiens d’évaluations,
• Assurer la planification des opérations, des téléconseillers et des superviseurs ; gestion des plannings et de l’attribution des taches, définir et répartir les besoins humains pour chaque opérations,
• Réaliser le lancement et le suivi des campagnes ; vous interviendrez sur l’ensemble des phases de précampagne, pendant, et après la campagne, et devrez réaliser toutes les actions d’analyses, de management, de mise en œuvre, de suivi et de contrôle, ainsi que l’ensemble des actions de reporting en fin de campagne,
• Assurer la gestion ponctuelle des recrutements ; vous interviendrez sur l’ensemble des phases du recrutement ; définition des besoins, rédiger et diffuser les annonces, sélection des candidats, entretiens, évaluations, intégrations des nouveaux arrivants.

Critères de performance 

• Polyvalent
• Autonome, organisé avec une très bonne gestion du temps
• Grand sens du relationnel, autorité et diplomatie
• Dynamique et réactif, force proposition.
• Compréhension des objectifs et satisfaction clients.

Profil recherché

• Capacité à manager une équipe et dynamiser les collaborateurs
• Expériences dans un fonctionnement similaire ;
• Connaissance des techniques de ventes
• Formation requise : Bac+2/3
• Maitrise des procédures de recrutement, logiciels de planning et gestion informatique
• Maitrise des calculs de potentiel de production
• Connaissance des techniques managériales

Type de contrat

• CDI, CDD, contrat prestation
• Rémunération : attractive en fonction des expériences et références, fixe/variable, avec si besoin inscription à la caisse des Français de l’étranger (couverture maladie, chômage, retraite)
• Evolution possible très rapide en fonction des résultats.

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