GBG recrute plusieurs Téléopérateurs de Saisie.
Missions
- Réaliser les interviews et saisir les réponses aux questionnaires de sondage enquêtes
- Faire le traitement et la codification des verbatims ressortis des sondages.
- Assurer la polyvalence entre administration questionnaires et exploitation des données
Activités principales
- Connaissance et maîtrise des argumentaires d’enquête
- Réaliser les tests des questionnaires d’enquête
- Exploiter les résultats des tests pour des amendements éventuels à apporter aux questionnaires d’enquête
- S’assurer de la bonne compréhension des questionnaires par les répondants aux tests
- Remonter les difficultés éventuelles notées lors des tests avant démarrage
- Remonter au fil de l’eau les réclamations recueillies lors de l’administration des questionnaires d’enquête
- Participer / Animer les briefings du plateau tenus avant chaque sondage
- Saisir de manière exhaustive l’ensemble des verbatims issus des sondages et procéder à la codification
- Transmettre au pilote de l’activité toutes les informations nécessaires à l’exploitation des résultats de l’enquête
- Procéder à l’enregistrement et au classement en mode électronique de tous les fichiers d’enquête
- Elaborer un rapport de synthèse post enquête (difficultés rencontrés, …etc)
Autres activités
- Collecter les messages issus des dispositifs d’écoute
- Relancer les structures pour la transmission des reportings
- Procéder à la saisie et au classement de l’ensemble des messages remontés selon la méthodologie définie
- Faire la consolidation de l’ensemble des messages reçus
- Faire l’exploitation de 1er niveau des messages consolidés
Compétences requises
- Connaissance des techniques de base des enquêtes de satisfaction
- Connaissance des outils informatiques (Excel, Word, Access, Sphinx ou autre logiciel de traitement des enquêtes de satisfaction et sondages )
- Capacités à dérouler des entretiens avec les clients internes et externes
- Sens des relations humaines,
- Rigueur et méthode,
- Bonne culture client,
- Bonne capacité de communication,
Date limite : 22 Octobre 2020
emploidakar.com
