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Recrutement d’une Téléopératrice de saisie et activités de traitement et d’exploitation de messages et données clients

Lead Tech Développeur Full Stack/Consultant Fonctionnel ERP/Production de Contenus Multimédias/Formateur-Instructeur Technique/Administrateur Ressources Humaines/Assistant Communication et Visibilité/Conseillers en Base de données/Conducteur Travaux Principal Hydraulique/Directeur Distribution/Coordonnateur Suivi des Travaux/SCOMATH/Ingénieur en Exploitation/Expert en Circulation et Sécurité Routière/Coordinateur Marketing/Concepteur Rédacteur-Collecte de fonds/Téléopératrice de saisie/Expert en Droit des Affaires et Sociétés/Stagiaire en communication/Enabel /Controleur de Gestion  Homme/Femme/Stagiaire en Comptabilité/Directeur des Centres Commerciaux/stagiaire Ressources Humaines/Agroéconomiste/Directeur Financier Adjoint/Technicien supérieur en BTP/Directeur des Insfrastructures et Réparations Navales/Assistant Suivi-Evaluation/Spécialiste chargé du genre/recrute un Responsable RH/Chef d’équipe Commercial B2B/société agroalimentaire/développeur commercial/Auditeur Contrôleur Interne Terrain/Responsable Développement Commercial/Stagiaire Assistant de projets/Contrôleur de Gestion Opérationnel/Recrutement d'un Dessinateur projeteur/carte brune CEDEAO/AMD Corporate recrute/Chercheur en Génie Agroalimentaire/Stagiaire Chaîne d’approvisionnement/Responsable Informatique Adjoint H/F/Administrateur Associé Chargé/Agroalimentaire Sénégalaise/Project Management Specialist/Chargé de Conformité & Contrôle Permanent/Ingénieur Technicien Support Informatique/Ingénieur Stockage Cloud/Responsable Secteur/Directeur Business Development/Digital & multiChannel engagement Manager/MICROSEN SA/Responsable QHSE/Agent marketing et communication /Responsable académique des études/Chaîne d’approvisionnement-Support/Directeur Général Adjoint Homme/Femme/Directeur Technique-Directeur Travaux/Collaborateur Administratif/Chalumistes/Consultant national /Responsable plateau téléphonique/Responsable Réseau Supermarchés/Stagiaire Agro-écologie/Chargé de Communication Externe/Technicien raccordement Fibre optique/Administrateur Infrastructures SI/Ingénieur-technicien coordination /Responsable Maintenance/Expert en Passation de Marchés/expert en gestion de l'information/Spécialiste Suivi Evaluation sur Dakar/Agent dans l’environnement des affaires/Gestionnaire de RH/Entreprise de Génie civil et Bâtiment/Directeur des Ressources Humaines/Stagiaire Chargée de recherche/Directeur commercial chargé/Responsable bureau d’études/Emploi au Sénégal/Recrutement de plusieurs profils par le groupe Kirène

SET recrute une Téléopératrice de saisie et activités de traitement et d’exploitation de messages et données clients.

Vos mission en qualité de Téléopératrice de saisie

  • Réaliser les interviews et saisir les réponses aux questionnaires de sondage enquêtes
  • Faire le traitement et la codification des verbatims ressortis des sondages.
  • Assurer la polyvalence entre administration questionnaires et exploitation des données

Activités principales

  • Connaissance et maîtrise des argumentaires d’enquête
  • Réaliser les tests des questionnaires d’enquête
  • Exploiter les résultats des tests pour des amendements éventuels à apporter aux questionnaires d’enquête
  • S’assurer de la bonne compréhension des questionnaires par les répondants aux tests
  • Remonter les difficultés éventuelles notées lors des tests avant démarrage
  • Remonter au fil de l’eau les réclamations recueillies lors de l’administration des questionnaires d’enquête
  • Participer / Animer les briefings du plateau tenus avant chaque sondage
  • Saisir de manière exhaustive l’ensemble des verbatims issus des sondages et procéder à la codification
  • Transmettre au pilote de l’activité toutes les informations nécessaires à l’exploitation des résultats de l’enquête
  • Procéder à l’enregistrement et au classement en mode électronique de tous les fichiers d’enquête
  • Elaborer un rapport de synthèse post enquête (difficultés rencontrés, …etc)

Autres activités

  • Collecte et traitement des messages issus des dispositifs d’écoute
  • Collecter les messages issus des dispositifs d’Ecoute
  • Relancer les structures pour la transmission des reportings
  • Procéder à la saisie et au classement de l’ensemble des messages remontés selon la méthodologie définie
  • Faire la consolidation de l’ensemble des messages reçus
  • Faire l’exploitation de 1er niveau des messages consolidés

Profil recherché

  • Formation souhaitée : Bac + 2
  • Compétences requises
  • Connaissance des techniques de base des enquêtes de satisfaction
  • Connaissance des outils informatiques (Excel, Word, Access, Sphinx ou autre logiciel de traitement des enquêtes de satisfaction et sondages )
  • Capacités à dérouler des entretiens avec les clients internes et externes
  • Sens des relations humaines,
  • Rigueur et méthode,
  • Bonne culture client,
  • Bonne capacité de communication,

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Très important : Méfiez vous des arnaques ! Vous ne devez payer, en aucun cas, des sommes d’argent aux recruteurs utilisant la plateforme EmploiDakar.com

 

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Abdourahmane

Written by Abdourahmane

Je suis Diplômé en Aménagement et Gestion Urbaine en Afrique, Spécialiste en économie urbaine en même tant Reporter et Éditeur au Journal Universitaire. Je suis également un passionné des TIC.

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