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WAY2CALL recrute 01 Superviseur Offshore (Énergie)

WAY2CALL recrute 01 Superviseur Offshore (Énergie)

Entreprise

WAY2CALL

Site Internet :https://www.way2call.sn/
Secteur d´activité :Centres d´appel, hotline, call center
Offres d´emploi :

Description de l’entreprise

WAY2CALL : Société anonyme de droit sénégalais spécialisée dans la gestion de la relation client.  lire la suite

Détails de l’annonce

Poste proposé : Superviseur Offshore (Énergie)

Résumé des missions :

  • Animer, encadrer et suivre son équipe de télévendeurs
  • Assurer le développement des compétences individuelles des membres de son équipe
  • Définir et communiquer les objectifs quantitatifs et qualitatifs auprès de son équipe
  • Contribuer au bon climat social, favoriser la cohésion d’équipe ainsi que l’intégration des nouveaux arrivants
  • Gérer les conflits et transmettre les informations au service RH
  • Organiser et animer les challenges en collaboration avec le support opérationnel
  • Animer des réunions d’équipe (mensuelles obligatoires) et faire les comptes rendus
  • Accompagner ponctuellement les collaborateurs de son équipe dans l’utilisation des outils de l’activité
  • Faire appliquer les procédures, les instructions, les modes opératoires et le règlement intérieur
  • Contrôler la qualité des communications (écoutes à distance, écoute de proximité, Appels mystère), de son équipe
  • Réaliser des débriefings individuels avec les télévendeurs et les formaliser
  • Mettre en place et suivre les plans d’actions personnalisés de ses collaborateurs
  • Gérer les alertes et assurer la gestion des plans de crise
  • Valider les modifications de planning et organiser les congés de l’équipe
  • Contribuer à la gestion administrative liée à l’activité (constitution du reporting hebdomadaire et mensuel).

Profil recherché pour le poste : Superviseur Offshore (Énergie)

  • Avoir au minimum Bac+2 en Marketing, communication ou équivalent
  • Avoir une expérience minimum d’un an en qualité de superviseur sur une campagne énergie.

Compétences et qualités requises :

  • Une bonne aisance relationnelle et organisationnelle 
  • Bonne maîtrise du Pack Office 
  • Bonne maîtrise des techniques de CRM
  • Être doté d’un esprit d’analyse et de synthèse 
  • Savoir gérer son stress
  • Bonne capacité de gestion d’équipe 
  • Être autonome et avoir le sens de l’initiative 
  • Savoir gérer les situations difficiles.

Dépôt des Candidatures :

  • Si vous pensez avoir le profil recherché, déposer votre candidature via notre site et choisir la mention  « Superviseur Offshore ».

Critères de l’annonce pour le poste : Superviseur Offshore (Énergie)

Métier :Management, direction généraleMarketing, communication
Secteur d´activité :Télécom
Type de contrat :CDD
Région :Dakar
Ville :Dakar
Niveau d’expérience :Débutant < 2 ans
Niveau d’études :Bac+2
Nombre de poste(s) :1

concoursn.com

Written by Penda diop

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